Дашборды для бизнеса: какие пять цифр нужны руководителю на одном экране

Дашборды для бизнеса перестают открывать через месяц: двадцать графиков и ни одного решения. Разбираем, что такое рабочий дашборд, какие пять показателей нужны на главном экране, почему у каждого должно быть сравнение и что делать с остальными данными.

Дашборд заказывают, чтобы видеть бизнес. Открывают его первые две недели, потом перестают. Причина почти всегда одна: на экране двадцать графиков, из которых непонятно, что делать. Данные есть, решения нет.

Рабочий дашборд устроен иначе: на главном экране несколько цифр, каждая из которых либо подтверждает, что всё идёт нормально, либо требует действия.

Что такое рабочий дашборд: цифра без сравнения бесполезна

Выручка за месяц сама по себе не говорит ничего. Она начинает что-то значить только рядом с прошлым месяцем, тем же месяцем прошлого года или планом. Любой показатель на дашборде должен показываться с базой сравнения — иначе смотрящий каждый раз вынужден вспоминать, много это или мало.

Проверка дашборда на полезность: посмотрите на экран и попробуйте назвать действие, которое из него следует. Если за минуту не получилось — экран показывает данные, а не управляет.

Пять цифр, которые нужны почти всем

Состав зависит от бизнеса, но в большинстве компаний главный экран сводится к этому набору.

Деньги за период в сравнении с предыдущим и с планом. Не одна сумма, а две-три для контекста.
Поток обращений: сколько пришло, сколько в работе, сколько потеряно. Именно потери — самая полезная часть, и именно её обычно не показывают.
Время реакции: сколько проходит от обращения до первого ответа. Показатель, который меняется быстрее всех и напрямую влияет на выручку.
Загрузка: заказы в работе, сроки, что просрочено. Здесь дашборд заменяет обход отделов с вопросом «как дела».
Одна метрика вашего узкого места. У кого-то это остаток на складе, у кого-то средний чек, у кого-то доля повторных клиентов. Она у каждого своя, и именно ради неё дашборд обычно и делают.

Что должно быть у каждой цифры

Период и с чем сравнивается — прямо на экране, а не в настройках.
Возможность провалиться в детали одним кликом: увидели падение — сразу понятно, за счёт чего.
Момент обновления данных. Без него нельзя понять, показывает дашборд сегодняшнюю картину или позавчерашнюю.
Строка полноты: сколько записей попало в расчёт. Отчёт, который не умеет сказать, чего в нём нет, выглядит достоверным при любой потере данных.

Почему дашборды забрасывают

Четыре причины, каждая из которых убивает интерес за месяц.

Слишком много всего. Двадцать графиков — это не «богатая аналитика», это отсутствие приоритета.
Цифры не сходятся с ощущениями, и никто не может объяснить почему. Доверие теряется один раз и навсегда.
Данные устарели, а на экране этого не видно.
Нет действия. Если из показателя ничего не следует, его не будут смотреть, каким бы красивым он ни был.

Что делать с остальными данными

Остальное не выбрасывают, а убирают на второй уровень: отдельные экраны по направлениям, куда заходят, когда на главном что-то насторожило. Плюс регулярная сводка в мессенджер — для большинства руководителей она оказывается полезнее самого дашборда, потому что приходит сама и не требует заходить и вспоминать пароль.

Хороший ориентир: главный экран помещается без прокрутки и читается за минуту. Всё, что туда не поместилось, важно, но не настолько, чтобы смотреть на это ежедневно.